سياسة الاستبدال والاسترجاع

لأننا نتعامل مع منتجات العناية والجمال، وضعنا هذه السياسة لضمان أعلى معايير الجودة والصحة العامة، ولتوضيح حقوقكِ كعميلة مميزة لدينا.

الحالات التي نقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

يتم قبول طلباتكم بكل رحابة صدر في الحالات الاستثنائية التالية:

• خلل في الطلب: إذا استلمتِ منتجاً غير الذي قمتِ بطلبه.

• تلف ناتج عن الشحن: في حال وصول المنتج مكسوراً أو تالفاً (يُشترط التبليغ خلال 24 ساعة من الاستلام).

• عيب مصنعي: إذا تبين وجود عيب تقني أو مصنعي في المنتج قبل استخدامه.

المنتجات المستثناة من الاسترجاع (لأسباب صحية)

حفاظاً على سلامة جميع عميلاتنا، ونظراً لطبيعة المنتجات، نعتذر عن استرجاع أو استبدال الآتي:

• منتجات العناية بالبشرة والجسم التي تم فتح غلافها أو نزع ختم الأمان عنها.

• مستحضرات المكياج وأدوات التجميل التي تم استخدامها أو تجربتها.

• المنتجات التي مضى على استلامها أكثر من 3 أيام.

شروط قبول الطلب

لكي نتمكن من خدمتكِ بشكل صحيح، يجب توفر الشروط التالية:

1. أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبتغليفه المصنعي الكامل.

2. إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب الأصلي.

3. عدم تعرض المنتج لسوء التخزين (الحرارة، الرطوبة، إلخ) بعد استلامه.

تكاليف الشحن والرسوم

• خطأ المتجر: إذا كان الخطأ من جانبنا، نتحمل في "جهيرة" كافة تكاليف الشحن من باب التقدير لعميلاتنا.

• رغبة العميل: في حال كان الاستبدال بناءً على رغبة العميلة (للمنتجات القابلة للاستبدال فقط)، تتحمل العميلة تكاليف الشحن والإرجاع.

آلية استرداد الأموال

• يتم فحص المنتج المسترجع فور وصوله لمخازننا.

• بعد الموافقة، يُعاد المبلغ لحسابكِ البنكي خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

كيف تقدمين طلبكِ؟

نسعد بخدمتكِ عبر  قنوات التواصل ، مع إرفاق صورة للمنتج وتوضيح السبب

تسوقي بكل ثقة.. أنتِ في رعاية جهيرة.